下面是小编为大家整理的客服专员岗位职责3篇（全文）,供大家参考。
现如今，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是人见人爱的小编分享的3篇《客服专员岗位职责》，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。
客服专员岗位职责 篇一
岗位职责：
1、在线接待客户或接听客户来电咨询，解决处理重要客户在产品使用过程中遇到的问题，提供专业的咨询服务，提升客户满意度；
2、及时处理、反馈客户的投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议；
3、熟悉公司售前售后服务内容。
岗位要求：
1、高度的责任心、敏感度、信守承诺，良好的团队合作精神，积极进取，较强的学习能力；
2、较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、较强的情绪自我控制及调节能力，能承受较强的工作压力；
4、具备互联网行业客服经验者优先。
客服专员岗位职责 篇二
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；
7、客户管理和客户活动的管理；
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
客服专员岗位职责 篇三
1）根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程；
2）重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议；
3）对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；
4）社区活动的策划与实施
5）负责客服部员工的培训及考核；
6）负责部门人才梯队建设；
8）完成上级下达的年度指标；
读书破万卷下笔如有神，以上就是小编为大家带来的3篇《客服专员岗位职责》，能够帮助到您，是小编最开心的事情。
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